Nordjysk servicemontør forklarer, hvordan den tillid, som BAXI viser hans garantiarbejde sparer ham for ubetalt ventetid - BAXI ønsker landet dækket med 25-30 lokale servicepartnere og er snart i mål med aftalerne.

Servicemontør Ole Büttner fra Nordjysk VVS Teknik A/S i Hjørring er en af ganske mange ansatte hos samarbejdspartnere landet over, som BAXI i disse uger og måneder modtager mange roser fra for vores nye servicepartner-ordning. Büttner kalder ordningen "kanon":

"Den tillid, der vises fra BAXI's side gør en forskel og sparer min arbejdsgiver for ellers ubetalte arbejdstimer og ventetid" forklarer vendelboen, der har arbejdet med gasinstallationer siden 1986 og de sidste 6-7 år alene med BAXI's gasfyrs produkter. Nordjyske VVS Teknik med 13-14 ansatte løser VVS-opgaver i hele Vendsyssel fra Skagen og ned til syd for Aalborg.

"Vi har hele tiden vidst, at BAXI's produkter var toppen, blandt markedets absolut bedste. Med indførslen af servicepartnerordningen er effektiviteten i den måde, der kan udføres garantiarbejde på nu også optimeret til det upåklagelige" som han siger.

 

Kan bare gå i gang

Servicepartnerordningen har som bekendt til formål at gøre processen meget mere effektiv - fra VVS-installatøren bliver kaldt ud til sin kunde med et problem på et BAXI-anlæg og til en eventuel fejl omfattet af garantien er udbedret.

"Jeg mener ikke, at nogen andre kedelproducenter kan tilbyde os, VVS-installatører, lignende arbejdsforhold" siger Ole Büttner og uddyber:

"Normalt er det tit sådan, at vi bliver kaldt ud, konstaterer en garantifejl, må tilbage og ringe og udfylde papirer til producenten og næsten bede og tigge om lov til at gennemføre arbejdet og udskifte det defekte. Og så må vi ofte vente i timevis på svar, før det er afklaret, om det er os eller producentens egne installatører, der så skal løse problemet. Timer og unødvendige køreture, som vi dårligt kan bede den utålmodige kunde betale" forklarer Ole Büttner

"Med BAXI-servicepartnerordningen kan jeg nu bare, når problemet er konstateret, selv gå i gang med at foretage garantireparationen. Og så bagefter skrive fakturaen til BAXI, returformularer på den defekte del og evt. sende det defekte med ind sammen med oplysninger om kedelnummer, type, årgang, o.s.v. Det er en stor fordel, som jeg anbefaler vildt" fortæller servicemontøren fra Hjørring.

 

Fungerer upåklageligt

Martin Jæger, servicechef hos BAXI i Tarm fortæller, at servicepartnerordningen også kører upåklageligt set fra BAXI's side.

"Vi har kun haft positive oplevelser med den tillid, vi nu viser den særlige kreds af dygtige VVS-installatører, som vi har lavet servicepartner-aftaler med indtil nu" siger Martine Jæger og påpeger, at de defekte reservedele efter evt. udskiftning ofte stadig skal sendes ind til BAXI til analyse.

"Der har endnu aldrig opstået nogen større diskussioner. Det arbejde, som er udført og dokumenteret, har altid vist sig at være reparationer, der var dækket af garantien" fortæller han.

BAXI A/S har siden ordningens oprettelse i foråret truffet aftaler med ca 20 VVS-installatører, der har fået status af servicepartnere. Martin Jæger fortæller, at man stille og roligt arbejder sig landet rundt for at komme op på at lave aftaler med de nødvendige 25-30 servicepartnere, der kan dække hele landet tilstrækkeligt finmasket ind.

Til gengæld for at få en servicepartner-aftale med BAXI skal VVS-installatøren bl.a. indgå i en vagtordning 24 timer i døgnet i fyringssæsonen.

"Vores fordel, til gengæld for flere regninger, er, at BAXI undgår at skulle køre langt ud til kunden med vores egne servicemontører. Vores servicepartnere bor jo altid tæt på kunden, der dermed også oplever en hurtig og effektiv løsning på deres problem" konstaterer Martin Jæger.